Beyaz Eşya Arızalarında Servisi Çağırmadan Önce

Beyaz eşya servis çağrılarının bir bölümü, aslında arıza olmayan durumlar için yapılıyor. Aşağıdaki kontroller birkaç dakika sürer ve hem zaman hem servis ücreti tasarrufu sağlayabilir. Elektrikle ilgili müdahalelerde cihazı fişten çekmeyi ve emin olmadığınız işleri denememeyi unutmayın.

Çamaşır makinesi

Su almıyor:

• Musluk açık mı, giriş hortumu bükülmüş mü?
• Su giriş filtresi tıkanmış olabilir; musluk kapalıyken temizlenebilir
• Kapak tam kapanmamışsa program başlamaz

Su boşaltmıyor:

• Tahliye filtresi (genellikle ön alt kapakta) tıkanmış olabilir
• Tahliye hortumu bükülmüş veya çok yükseğe kaldırılmış olabilir

Aşırı titriyor:

• Ayakları dengede mi, zemin düz mü?
• Yeni taşınmışsa nakliye vidaları çıkarılmış mı? Bu, taşınma sonrası en sık atlanan adımdır ve taşınma kontrol listemizde yer alıyor

Kötü kokuyor:

• Kapı keçesinin kıvrımlarında su ve tüy birikmiş olabilir; silinip kurulanmalı
• Deterjan çekmecesi çıkarılıp yıkanmalı
• Düşük sıcaklıkta yıkama alışkanlığı varsa ara sıra boş ve yüksek sıcaklıkta bir program çalıştırın

Bulaşık makinesi

Yıkamıyor veya kötü yıkıyor:

• Püskürtme kollarının delikleri tıkanmış olabilir
• Filtre kirlenmiş olabilir; düzenli temizlenmelidir
• Tuz ve parlatıcı seviyesi kontrol edilmeli
• Tabaklar püskürtme kolunu engelliyor olabilir

Kurutmuyor:

• Parlatıcı bitmiş olabilir
• Seçilen program kurutma içermiyor olabilir

Bardaklarda beyaz iz kalıyor:

• Tuz bitmiş ya da su sertlik ayarı yanlış olabilir
• Deterjan miktarı suyun sertliğine göre az kalıyor olabilir

Buzdolabı

Yeterince soğutmuyor:

• Kapı contası tam kapanıyor mu, aralarına kir birikmiş mi?
• Arka ızgara ve yoğuşturucu tozlanmış olabilir; temizlenmesi verimi artırır
• Cihaz duvara çok yakınsa hava dolaşımı engellenir
• Termostat ayarı doğru mu?

Buzlanma yapıyor:

• Kapı sık açılıyor ya da tam kapanmıyor olabilir
• Sıcak yemek doğrudan içeri konuyorsa nem artar

İçinde su birikiyor:

• Arka duvardaki tahliye deliği tıkanmış olabilir; nazikçe açılması çoğu zaman yeterlidir

Conta testi basittir: kapıya bir kağıt sıkıştırıp çekin. Kağıt kolayca çıkıyorsa conta kapatmıyor demektir ve enerji tüketimi artıyordur.

Fırın ve ocak

Fırın ısınmıyor ya da eşit pişirmiyor:

• Kapı contası yıpranmışsa kapak tam kapanmaz ve ısı kaçar
• Alt ve üst rezistansın ikisinin de kızardığını gözle kontrol edin
• Fanlı programda fan dönmüyorsa ısı dağılımı bozulur

Ocak ateşlemiyor:

• Bek başlıkları yanlış oturmuş olabilir; söküp doğru yerleştirin
• Ateşleme bujisi ve çevresi ıslaksa kurulayın
• Gaz kokusu varsa hiçbir şey denemeyin: vanayı kapatın, havalandırın ve yetkiliyi arayın

İndüksiyonda tencere tanınmıyorsa sorun cihazda olmayabilir: tabanı manyetik olmayan tencereler çalışmaz. Bir mıknatısla test etmek yeterlidir.

Hata kodu ne anlatır?

Hata kodları markaya ve modele özeldir; aynı kod başka markada başka bir anlama gelir. Kod listesi kullanım kılavuzunda bulunur. Üç pratik kural:

• Kodu ekrandan aynen not edin; "bir şeyler yazıyordu" servise yardımcı olmaz
• Cihazı fişten çekip birkaç dakika bekletmek bazı kodları sıfırlar; kod tekrar ediyorsa bu bir çözüm değil, ertelemedir
• Aynı kod hep aynı programda çıkıyorsa arıza o programın kullandığı parçadadır; bunu söylemek teşhis süresini kısaltır

Servis çağırmadan önce

Kontroller sonuç vermediyse, servis çağrısını verimli hâle getirecek hazırlıklar:

• Cihazın model ve seri numarasını not edin
• Hata kodunu (varsa) yazın
• Arızanın ne zaman ve hangi programda oluştuğunu tarif edin
• Garanti belgesi ve fatura tarihini kontrol edin

Garanti süresi içindeyseniz yetkili servisi arayın ve onarımın ücretsiz olması gerektiğini bilin; ayrıntılar garanti belgesi yazımızda.

Servis çağrısında ücret kalemleri

Garanti dışındaki bir cihazda faturayı oluşturan kalemler şunlardır:

• Çağrı bedeli: usta kapıya geldiğinde işlem yapılmasa da alınabilir
• İşçilik: arızanın türüne göre değişir
• Parça: orijinal, yenilenmiş ya da muadil olabilir; hangisinin takıldığı fişte yazmalıdır
• Vergi ve varsa nakliye

Onarımdan önce yazılı teklif isteyin; parça ile işçilik ayrı yazılmalıdır. Teklif alma yöntemini usta fiyat teklifi yazımızda anlattık.

Neyi kendiniz yapmayın

Bazı işler tasarruf değil risk üretir:

• Doğalgaz bağlantısı ve gaz kaçağı şüphesi
• Elektrik panosu, kablo yenileme ve topraklama işleri
• Buzdolabı soğutucu gaz dolumu ve kompresör müdahalesi
• Tambur, motor ve rulman sökümü
• Gider tıkanıklığında basınçlı makine kullanımı

Tesisat kaynaklı su sorunlarında tesisatçı seçimi, elektrik tarafında elektrikçi çağırmadan önce yazımız yol gösterir.

Basit bakım takvimi

• Ayda bir: çamaşır makinesi tahliye filtresi ve bulaşık makinesi filtresi temizliği
• Üç ayda bir: makinelerde boş ve yüksek sıcaklıkta bir program, deterjan çekmecesi ve kapı keçesi temizliği
• Altı ayda bir: buzdolabı contasının silinmesi ve kapanma testi
• Yılda bir: buzdolabı arkasındaki yoğuşturucu tozunun alınması, su hortumu ve rakor kontrolü

Bu bakımlar hem arıza sayısını hem de enerji tüketimini düşürür; filtre, conta ve hortum düzenli kontrol edildiğinde servis çağrılarının bir bölümü baştan gereksizleşir.

Yedek parça hâlâ bulunuyor mu?

Eski bir cihazda onarım kararını teklif tutarı kadar parçanın temin edilebilirliği de belirler. Satış sonrası hizmetler mevzuatı üretici ve ithalatçıya, Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurma yükümlülüğü getirir. Beyaz eşyada bu süre yaygın olarak on yıldır, ürün grubuna göre değişir ve garanti süresinden bağımsızdır; kullanma kılavuzundan teyit edin.

Servisi aramadan önce parçanın stokta olup olmadığını sorun: haftalarca beklenecekse onarımın gerçek bedeline cihazsız geçen süre de eklenir. Onarım maliyetini cihaz değerine oranlayan genel kuralı yetkili servis mi özel servis mi yazımızda kurduk; beyaz eşyada hesaba enerji tüketimi farkı da girer.

Servis sağlayıcıları teknik servis kategorimizde karşılaştırabilirsiniz.

Özetle

Filtre, conta, hortum ve dengeleme: beyaz eşya şikâyetlerinin önemli kısmı bu dört başlıkta çözülür. Çözülmüyorsa servisi model, hata kodu ve arıza tarifiyle arayın, parçanın stokta olup olmadığını sorun ve yazılı teklif isteyin.